Última actualización: 8 de mayo de 2026
Consaplic S.A.S ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") respeta tu privacidad y se compromete a proteger los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas nuestras aplicaciones, sitio web y servicios integrados con los productos de Meta (incluyendo, entre otros, Facebook y la API de WhatsApp Business).
Esta política está diseñada para cumplir con los Términos de la Plataforma de Meta y con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia).
1. Información que recopilamos
Cuando interactúas con nuestros servicios a través de las plataformas de Meta, podemos recopilar los siguientes tipos de información:
- Información de perfil público: Nombre, foto de perfil y cualquier otra información que hayas hecho pública en tu cuenta de Meta o WhatsApp.
- Información de contacto: Número de teléfono (especialmente al usar integraciones de WhatsApp), dirección de correo electrónico y otros datos de contacto que nos proporciones voluntariamente.
- Contenido de los mensajes: Textos, archivos multimedia y metadatos asociados a las conversaciones que mantienes con nuestra empresa a través de los canales de Meta.
- Datos de uso técnico: Información sobre cómo interactúas con nuestra integración, direcciones IP, tipo de dispositivo y registros de actividad del sistema.
2. Uso de la información
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes propósitos:
- Proporcionar, operar y mantener nuestros servicios de software, CRM y atención al cliente.
- Responder a tus consultas, solicitudes de soporte técnico o requerimientos comerciales a través de WhatsApp u otros canales.
- Enviar notificaciones importantes sobre el servicio, actualizaciones o cambios en nuestras políticas.
- Mejorar la experiencia del usuario y optimizar el rendimiento de nuestras plataformas.
3. Compartir información
Consaplic S.A.S no comparte tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Podemos compartir datos con proveedores de infraestructura tecnológica (como servicios de alojamiento en la nube o bases de datos) que nos ayudan a operar, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
- Requisitos legales: Divulgaremos tu información si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental competente en Colombia.
4. Retención y eliminación de datos (Requisitos de Meta)
Retenemos tu información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, o según lo exija la ley aplicable.
Derecho a la eliminación de datos: De acuerdo con las políticas de Meta y la legislación aplicable, tienes derecho a solicitar la eliminación total de tus datos personales de nuestros sistemas. Para solicitar la eliminación de tus datos, puedes:
- Enviar un correo electrónico a info@consaplic.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".
- Incluir en el correo tu nombre completo y el número de teléfono/correo asociado a tu cuenta o interacción.
- Procesaremos tu solicitud y eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 15 días hábiles, confirmándote la acción por la misma vía.
5. Tus derechos (Habeas Data)
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, como titular de los datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Consaplic S.A.S.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
6. Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas estándar de la industria, incluyendo el cifrado de bases de datos y comunicaciones seguras, para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
7. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Te notificaremos sobre cualquier cambio significativo publicando la nueva política en nuestro sitio web www.consaplic.com o a través de los canales de comunicación integrados.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta, queja o reclamo sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en:
- Consaplic S.A.S
- Correo electrónico: info@consaplic.com
- Dirección: Edificio Amin Calle 67 7-57 Oficina 303, Bogotá, Colombia
- Teléfonos: +57 318 707 96 28 / +57 321 476 55 39